سوالات متداول

1. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را تغییر دهید. برای این کار باید با وارد کردن ایمیل و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب کاربری من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “ویرایش حساب کاربری” امکان ویرایش حساب کاربری و در بخش “مشخصات تماس” امکان تغییر مشخصات و  در بخش “آدرس ارسال کالا” امکان ویرایش آدرس وجود دارد.

2. چرا لینک تغییر رمز حساب کاربری، برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً پوشه اسپم”spam” خود را چک کنید.ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که فقط لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود.

3. چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی ازمرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت که پس بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق داشتن با قوانین مربوطه اعطا می شود که نشانه ی اطمینان از نحوه ی عملکرد فروشگاه اینترنتی می باشد. همچنین برای اطمینان بیشتر می توانید بر روی لوگوی نماد اعتماد الکترونیکی که در تمام صفحات سایت قابل مشاهده می باشد کلیک کنید و از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید یا به صفحه سایت نماد اعتماد الکترونیکی(enamad.ir) مراجعه کنید و آدرس دامنه بُندارکالا bondarkala.com را در بخش استعلام جستجو کنید.

همچنین فروشگاه اینترنتی بُندارکالا دارای “نماد دائم ساماندهی” نیز می باشد، که نشانه ی مورد تایید بودن محتوای بُندارکالا از “وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی”می باشد. مرکز فناوری و اطلاعات رسانه های دیجیتال وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی با بررسی محتوای پایگاه(سایت) و اطمینان از نداشتن محتوای مجرمانه و مطابق بودن پایگاه با قوانین جمهوری اسلامی ایران، به پایگاه مربوطه “لوگوی دائم ساماندهی” اعطا میکند.
همچنین برای اطمینان بیشتر می توانید بر روی لوگوی نماد ساماندهی که در تمام صفحات سایت قابل مشاهده می باشد کلیک کنید و از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید یا به صفحه سایت ساماندهی(www.samandehi.ir) مراجعه کنید و آدرس دامنه بُندارکالا bondarkala.com را جستجو کنید.

4. آیا در تمام ساعات شبانه روز و تعطیللات رسمی می‌توانم محصول مورد نظر خود را سفارش دهم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته وحتی تعطیلات رسمی، می‌‏توانید محصول مورد نظر خود را سفارش دهید.

5. چگونه مطمئن باشم که اطلاعات من مورد سرقت و سو استفاده افراد سودجو قرار نمیگیرد؟

فروشگاه بُندارکالا دارای گواهینامه امنیتی SSl می باشد. این پروتکل با رمزگذاری کردن اطلاعات کاربران هنگام وارد کردن اطلاعات خود در سایت مربوطه باعث می شود که اطلاعات کاربر توسط افراد سود جو مورد سو استفاده قرار نگیرد.
به بیان دیگر شرکتی که صلاحیت صدور و اعطای گواهی های دیجیتال SSL را دارد برای هر کدام از دو طرفی که قرار است ارتباطات میان شبکه ای امن داشته باشند، گواهی های مخصوص سرویس دهنده و سرویس گیرنده را صادر می کند و با مکانیزم های احراز هویت خاص خود هویت هر کدام از طرفین را برای طرف مقابل تایید می کند، که اگر این اطلاعات مورد سرقت قرار گرفت برای رباینده قابل درک و استفاده نباشد که این کار را با کمک الگوریتم های رمزنگاری و کلیدهای رمزنگاری نامتقارن و متقارن انجام می دهد.
اگر به آدرس دامنه بُندارکالا دقت کنید با https شروع میشود نه http به این شکل : https://bondarkala.com و یک آیکون قفل سبز رنگ یا طلائی که کنار آدرس دامنه قرار دارد، که نشانه ی دارا بودن گواهینامه امنیتی SSL می باشد.

6. آیا برای خرید از بُندارکالا، حتما باید در سایت ثبت نام کنم؟

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود باید وارد سایت شوید و یا ثبت نام کنید.
همچنین با ثبت نام در بُندارکالا می توانید:
+ سریع و آسان پرداخت کنید.
+ دسترسی آسان به تاریخ سفارش و وضعیت سفارش خود و…

7. می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

در ساعات اداری همان روز تا ۲ ساعت بعد از ثبت سفارش و اگر در ساعات غیر اداری سفارش خود را ثبت کرده اید. در اولین روز کاری و در ساعات اداری با واحد پشتیبانی فروش تماس بگیرید و .سفارش خود را ابطال یا تغییر دهید

نکته: در صورت ارسال سفارش امکان ابطال یا تغییر آن وجود ندارد.

8. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با واحد پشتیبانی فروش بُندارکالا تماس بگیرم؟

خیر، وضعیت سفارش شما لحظه به لحظه از طریق پیامک یا ایمیل به صورت خودکار اطلاع رسانی خواهد شد و درصورت نیاز همکاران ما با شما تماس خواهند گرفت.

9. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، اما برای سرعت بخشیدن به فرایند ارسال سفارش و جلوگیری از بروز خطا به شما پیشنهاد می شود سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.

10. در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه محصول برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟

در صورت داشتن خواسته های غیر متداول اعم از:
+کادو پیچ کردن محصول(در صورتی که محصول مورد نظر امکان داشته باشد  کادو پیچ شود)
+ارسال نشدن فاکتور همراه محصول
+آدرس ارسال غیر از آدرس ارسال وارد شده در حساب کاربریتان
در قسمت “توضیحات” درصفحه تسویه حساب خواسته ی خود را حتما درج نمایید.

11. آیا کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند توسط بُندارکالا نصب و راه اندازی می‌شوند؟

خیر، برای نصب و راه اندازی محصولاتی که نیاز به نصب دارند باید توسط نصاب شرکت مربوطه انجام گیرد.
برای راهنمایی بیشتر با واحد پشتیبانی محصولات بُندارکالا تماس بگیرید.

12. آیا پرداخت در محل، شرایط خاصی دارد؟

بله،هنگامی که مبلغ سفارش وتعداد سفارش یا محصول از میزان خاصی بیشتر باشد امکان پرداخت نقدی در محل وجود ندارد.

همچنین فعلا پرداخت در محل فقط برای “استان تهران” امکان پذیر می باشد. که در آینده ای نزدیک تمام شهر ها و استان های ایران را تحت پوشش قرار می دهیم.

13. آیا بُندارکالا در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

فروشگاه اینترنتی بُندارکالا در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. لطفا در صورت مشاهده مواردی از این دست، مراتب را از طریق ایمیل info@bondarkala.com برای پیگرد قانونی به ما اطلاع دهید.

توجه داشته باشید برای خرید از بُندارکالا فقط از طریق سایت و یا شماره های تماس مندرج در سایت باید سفارش خود را ثبت کنید.

14. سوال و پاسخ من در سوالات و پاسخ های فوق وجود ندارد،از چه طریقی می توانم پاسخ خود را دریافت کنم؟

در صورت نبودن پرسش و پاسخ خود در سوالات فوق،می توانید از طریق قسمت “گفتگوی آنلاین” یا از طریق ایمیل support@bondarkala.com یا “تلگرام پشتیبانی بندارکالا” در ارتباط باشید و پاسخ خود را دریافت کنید.

توجه داشته باشید تیم پشتیبانی بُندارکالا ۲۴ ساعت شبانه روز و حتی در تعطیلات رسمی در خدمت شما هموطنان گرامی می باشد.